三亚公交集团客服部开展南岛高峰社区办卡服务活动

时间:2021-07-14 11:03:11 来源: 三亚公交集团

原标题:我为群众办实事|三亚公交集团客服部开展南岛高峰社区办卡服务活动

为响应交投集团“我为群众办实事——学党史,践初心”的号召,三亚公交集团客服部于7月2日-9日期间开展南岛高峰社区现场办理公交卡业务活动,为该区域居民提供在家门口就能办理公交卡业务的服务,旨在解决该社区距离市区较远,群众办卡不便的问题。

 

为更好的解决该社区居民日常公交卡充值不便问题,经三亚公交集团与天涯行共同协商,于7月2日在该社区服务窗口投放1台公交卡自助圈存机,可供居民进行余额查询、即时充值等。同时,于当天集中向该社区驻点服务人员开展公交卡办理相关业务知识及圈存机操作流程及常见问题的培训,以便于后续该社区服务人员为当地居民解答各类日常公交卡业务问题,引导居民快捷使用公交卡自助圈存功能,截至当天培训结束共计培训社区驻点服务人员约50人次。

 

 

7月5日-9日我公司公交卡业务办理客服人员正式进驻高峰大社区社会事务受理服务中心,开展为期5天的公交卡业务办理活动,活动现场在客服人员的耐心引导和积极办理下,高峰大社区居民拿到了一张张崭新的公交卡,同时还可享受不同类型的乘车优惠政策。截至7月9日活动结束,现场共计服务约180人次,受理122笔公交卡即办件业务,其中售卡60笔(包含办理乡镇老年卡38笔,本地居民七折卡18笔,学生卡4笔),APP申请注册虚拟卡7笔,服务对象除65周岁以上的乡镇老人外还包含本地居民、中小学生等人群。

 

此次活动有效宣传公交出行的理念,为偏远地区的乘客打通了便捷乘坐公交的绿色通道,也让南岛高峰社区群众切实体会到了我公司为群众办实事的服务宗旨,得到了该社区广大群众的认可与好评。

下一步,客服部将在公司总体规划和要求下,继续深入开展更多便民办卡服务活动,同时,将持续探索、优化提升服务功能,最大限度便民利民,为群众提高更加快捷、高效、优质服务,打造三亚优质公交服务新体验。

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