【三亚公交集团】提升公交服务水平 擦亮三亚窗口

时间:2020-05-08 17:54:24 来源: 三亚公交集团

根据三亚交投集团务虚研讨会的工作部署及结合《中共三亚交通投资集团有限公司委员会关于集中策划开展“我为加快推进海南自由贸易港建设作贡献”有关活动的通知》精神,4月30日,三亚交投集团副总经理、三亚公交集团执行董事周士钧同志针对研讨会部署、相关活动精神及五一安全生产工作召开了三亚公交集团工作部署会议,要求党员发挥模范先锋作用、支部委员包片区及全体公司员工积极开展“擦亮三亚窗口”活动和做好五一劳动节期间的安全防疫工作,进一步提高公交服务质量和水平,为加快推进海南自由贸易港建设作贡献。

按照三亚公交集团工作部署会议要求,5月1日节假日期间,由常务副总经理江朝政、副总经理钟文娜、邢少武等领导带领公交集团行政管理人员,上线路检查公交线路管理人员工作、司乘人员精神面貌、服务态度、车辆卫生及安全防疫工作等情况。

我公司所有员工都积极响应部署会议精神,参加“擦亮三亚窗口”的乘车体验活动,通过随机乘坐各线路车辆对车容车貌、车辆状况、驾驶员仪容仪表、服务态度以及车厢内卫生情况进行体验与检查。

通过5天的乘车体验,我公司及时发现了公交运营与司乘人员服务中存在的问题,主要表现为部分车内广告脱落、部分线路车辆较旧,部分工作人员服务态度不好和着装不规范及部分车辆卫生未能及时能到清洁等。在发现问题后,乘车体验人员将存在问题及时反馈给了公交总公司,公交总公司积极响应,当天就对存在的问题作出了整改。与此同时,通过乘车体验活动,我们乘车人员也发现公交运营服务中亮点,主要表现为车辆能够做到到站停靠、不越站、不甩客;疫情期间,车辆均能做到开窗通风;车辆卫生干净,驾驶员工作热情;驾驶员开车平稳,不存在急刹的驾驶操作;疫情期间,司乘人员能够按照当前防疫要求,对乘客进行测量体温,安全可追溯等信息登记工作;司乘人员积极协助需要帮助的人员,耐心解答乘客疑问,服务态度较好等。

五一期间,三亚火车站公交输送客流量8240人次,凤凰机场公交输送客流量3200人次,南山景区公交输送客流量4310人次,5天共输送客流量达15750人次,受疫情影响客流量同去年对比呈递减趋势,市区各大枢纽站公交运力保障充足,秩序井然。在这期间,我公司收到表扬案件21件,咨询类案件31件,建议类案件7件,寻物类案件25件。

通过开展此次“擦亮三亚窗口”乘车体验活动,进一步增强了公司职工之间的相互凝聚力和向心力,也发现了我们工作存在不足与亮点。在今后的工作中,我公司将持续开展乘车体验活动,通过持续的乘车体验活动,不断提升我公司的公交服务质量与水平。我们将以“实施精细管理、争创人民满意”为宗旨,增加力度、提高标准,让城市公交更好地发挥城市形象“窗口”效益。

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