三亚:学习标杆经验 共创旅游标准化示范企业

时间:2018-04-09 09:54:19 来源:

三亚:学习标杆经验 共创旅游标准化示范企业

(记者:林军 李进秋 李慧 邓兴帅)

 

近日,三亚市旅标办组织旅游标准化第二批试点企业的近百名代表到示范企业参观学习,助推三亚在今年六月底前顺利完成第二批旅游标准化试点企业的创建工作。

三亚自去年8月启动第二批90家试点企业旅游标准化创建工作。此次考察学习活动先后来到三亚蜈支洲岛旅游区、天域度假酒店、银泰阳光度假酒店、凤凰岛度假酒店等四家三亚首批旅游标准化示范企业。考察过程中,企业代表着重学习了示范企业在标识标牌设置、宣传栏、创建氛围营造、第三卫生间设置、服务礼仪标准等方面的好经验,并仔认真学习了示范企业的创标材料汇总整理工作。

三亚市旅标办专家 郑银河:比如说我们整个系统标示标牌的更换,以及整个标准化创建氛围的营造,以及实施国标、行标、以及地方标准以及企业内部标准相关的一些成功的做法,我们让他们共同来学习、交流。


参观学习过程中,各示范企业的创标负责人也向参观人员分享了创标经验教训,以及实施标准化对旅游企业日常经营管理所带来的实实在在的好处。

三亚银泰阳光度假酒店行政助理 唐彩霞:主要就是我们整个酒店营造一个标准化的氛围,通过培训,还有一个就是我们的企标,包括有我们的岗位标准、服务标准、管理标准,还有我们一些制度,进行了所有酒店标示标牌的更换,大概投资了是40多万。

蜈支洲岛旅游度假区安全及体系督导总监 吴文博:应该说从质上有了一个根本性飞跃,因为原来在没做的时候大家都没有方向,都是各自为战,每个部门可能都有自己的标准,但是统一了之后,整个公司、整个企业、整个景区都是按照国家的标准、行业的标准一起来做。


各试点企业创标负责人也表示,下一步将结合旅游标准化示范企业的创建亮点,查找自身不足,按照标准不断提高与完善,全力以赴争取今年六月底完成创标任务。

三亚双大国际酒店 总经理助理 于刚:通过这次学习,我们也看到了我们的差距,特别是在标示标牌上面,我们也会根据旅游标准化的一些具体要求,国家的一些相关标准,把我们的一些标示标牌,一些导向指示这些标志,把它做得更好一些。

三亚柏瑞酒店人事部经理 王艳玲:一个是企业氛围的营造,还有员工的宣传方面,回去以后我们根据《旅游标准化100问》这些问题我们也会去做一个宣传。


让习惯符合标准,让标准成为习惯。2016年底,三亚获评第三批“全国旅游标准化示范城市”,2017年8月,三亚评选出30家首批旅游标准化示范企业,并将于今年六月底完成第二批90家旅游标准化试点企业创建工作。推进旅游标准化全覆盖,为全域旅游示范区建设奠定良好基础。

 

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